Colis livré mais non reçu ?
De temps en temps, il peut arriver qu’un colis ai été signalé comme livré dans le système de suivi alors que vous ne l’avez pas reçu. Dans la plupart des situations, cela résulte simplement d’une erreur. Nous allons examiner ci-dessous les raisons derrière cette situation…
Colis non reçu mais marqué comme livré : causes possibles
Cela peut être du à l’une des raisons suivantes. L’expéditeur a utilisé une adresse incorrecte, le colis a donc été remis par erreur à une autre adresse. Un voisin ou un membre de votre famille a réceptionné le colis à votre place sans vous en informer. Parfois, un colis est signalé comme livré avant même son arrivée réelle. Le colis a été déposé à proximité de votre domicile, en point relais par exemple. Il peut également y avoir eu une erreur technique dans le système de suivi de la société de transport.
Colis livré mais non reçu :
Comment réagir face à cette situation ?
Dans de nombreux cas, il est possible de récupérer un colis mal livré. Voici ce que vous pouvez faire pour retrouver votre envoi. Munissez-vous de votre numéro de suivi. Contactez la société de transport responsable de la livraison (La Poste, Colissimo…) et signalez-leur la situation. Voir l’outil de suivi Colissimo.
Colis livré mais non reçu : Que faire en cas de problème ?
Si votre colis se trouve dans un point de retrait, vous aurez entre 5 et 10 jours ouvrables pour le récupérer. En cas de livraison à la mauvaise adresse et de réception, la société de transport lancera une enquête interne et vous tiendra informé de l’évolution de la situation. Si les recherches du transporteur n’aboutissent pas, votre colis sera considéré comme perdu. Dans ce cas, vous devrez déposer une réclamation pour colis non livré afin d’obtenir un remboursement. Le traitement de votre réclamation peut prendre de 2 à 4 semaines, en fonction du transporteur.
Colis mal livré ou reçu par erreur : vos questions fréquentes
Comment obtenir un remboursement en cas de livraison à la mauvaise adresse ?
Pour obtenir un remboursement de votre colis, il faudra déposer une réclamation directement auprès de la société de transports. Soit la société de transports trouvera votre colis et pourra vous le livrer, soit elle le déclare perdu et dans ce cas nous vous remboursera on nous vous enverrons un nouveau colis. Si le transporteur vous assure que le colis vous a été livré il faudra alors porter plainte contre X pour entamer la procédure de remboursement.
Comment fonctionne la procédure de réclamation pour un colis non livré ?
Si le suivie de colis vous indique que le colis est en transit ou en cours de livraison il aura patienté quelques jours le temps de la recevoir. Si le colis est bloqué et ne bouge pas il sera très certainement déclaré perdu par le transport et nous entamerons la procédure d remboursement où le renvoi d’un colis.
Puis-je garder un colis reçu par erreur qui ne m'appartient pas ?
Si vous recevez un colis par erreur qui ne vous est pas destiné, vous avez deux options : Contactez l’expéditeur (ses coordonnées figurent sur l’étiquette d’expédition). Contactez la société de transport responsable de la livraison. Nous vous recommandons vivement de ne pas conserver le colis reçu par erreur. Les entreprises de transport sont en mesure de localiser facilement un colis lorsqu’elles sont informées par l’expéditeur ou le destinataire qu’il a été livré à la mauvaise adresse. Le livreur viendra probablement bientôt récupérer le colis.
Comment éviter que le colis ne soit livré à la mauvaise adresse ?
Assurez-vous que votre adresse renseignée au passage de la commande soit correcte et n’hésitez pas à mettre des informations particulières en “Note” sur la commande
